“網上國網”實現全網上線運營:向27家省級電力公司客戶開放業務功能 注冊客戶突破1890萬

2019-12-13 10:42:04 國家電網報 作者:任立國 歐偉 高乙赫  點擊量: 評論 (0)
12月12日,國家電網有限公司網上國網推廣取得重要進展,掌上電力2019APP在各大應用商城正式上架,向系統27家省級電力公司的客戶開放業務功...
12月12日,國家電網有限公司“網上國網”推廣取得重要進展,“掌上電力2019”APP在各大應用商城正式上架,向系統27家省級電力公司的客戶開放業務功能,注冊客戶總數已突破1890萬。“網上國網”實現全網上線運營,標志著公司泛在電力物聯網客戶服務主入口建設邁上新臺階。
 
今年,在國網營銷部、互聯網部的指導下,各省級電力公司、國網電動汽車公司、國網電商公司、國網信通產業集團等單位協同推進,全力加快“網上國網”建設。“掌上電力2019”APP日活躍客戶最高達80萬,月活躍率保持在50%,線上交費業務累計565萬筆,交易金額達7.48億元,在線客服單日業務量突破3萬件。通過“掌上電力2019”APP交費、辦電、報修、咨詢逐漸成為廣大客戶的首選,傳統電力服務轉移至線上平臺成效初顯。
 
“網上國網”是公司供電服務主入口、泛在電力物聯網客戶服務主入口,承載著連接客戶、匯聚資源、對接供需、創新業態、構建生態的重要功能。國網客服中心作為“網上國網”運營單位,專門成立“網上國網”運營中心,因地制宜探索前端靈活微應用、迭代升級產品,打造公共服務行業標桿。
 
“網上國網”建設成效主要體現在:統一服務入口,整合了原來分散在“掌上電力”、95598網站、國網商城、“電e寶”、“e充電”、光伏云網等公司各類線上渠道的業務入口,匯聚各渠道客戶信息近7000萬條;聚焦客戶痛點,創新服務產品,全面精簡線上辦電流程,壓縮高低壓線上業擴流程,上線跨省多戶交費、用能分析、“e享家”等新產品,打造光伏和充電樁業務“一網通辦”;深挖數據價值,融合各渠道客戶檔案、辦電、交費、積分、充電等數據資源,實現多源數據融合貫通,構建了總部與省側間兩級數據傳輸通道,實時共享運營指標、業務明細及客戶行為等數據;構建企業中臺,實現創新支撐,打造了客戶、訂單、工單、支付、賬單、積分、消息、在線客服八大共享服務中心,上線國網北京電力“煤改電”補貼和應急送電、國網浙江電力“能量豆”和“臻享家”、國網上海電力電水氣熱聯合賬單等特色服務。
 
據悉,“網上國網”已開放18項中臺能力,支撐“山東彩虹營業廳”“浙里辦”“渝快辦”等政務平臺受理辦電業務,擴展“三零”服務至各市政領域;創新試點研發“租房管理”“專屬客戶經理”等電力網格化服務產品,暢通一線供電人員與客戶間的聯絡渠道;完成95598報修工單聚合與營業廳終端試點應用,實現線下渠道同步接入業務中臺,帶動各單位與社會化服務資源生產動能,為客戶提供互動化、多元化的電力綜合服務。
 
 
 
原標題:“網上國網”實現全網上線運營
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責任編輯:葉雨田

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